سرية المعلومات

المعلومات هي حجر الزاوية في قدرتنا على تقديم خدمات متفوقة. ومع ذلك، فإن الأولوية الأهم بالنسبة لنا هي ثقة العملاء التي تتحقق عن طريق المحافظة على سرية معلومات العملاء واستخدامها فقط حسب رغبة عملائنا. الأولوية الأولى بالنسبة لنا جميعاً في الأول للاستثمار هي وعدنا تجاه عملائنا، والذي نحققه من خلال ما يلي:

  • نصون أية معلومات يزودنا بها عملاؤنا وفقاً لمعايير صارمة من الأمان والسرية.
  • نقلل جمع واستخدام معلومات العملاء إلى الحد الأدنى الذي نحتاجه لتوفير الخدمات الفائقة لعملائنا، مثل تقديم النصائح حول منتجاتنا وخدماتنا والفرص الأخرى إضافة الى إدارة أعمالنا.
  • نسمح للموظفين المصرح لهم فقط، والذين يتم تدريبهم في التعامل السليم مع معلومات العملاء، في الحصول على تلك المعلومات. الموظفون الذين يخالفون وعدنا يخضعون لإجراءاتنا التأديبية.
  • لا نكشف عن معلومات العميل إلى أي طرف خارجي ما لم نقم بإشعار العميل مسبقاً، في الإفصاحات أو الاتفاقيات، أو تم السماح لنا من قبل العميل أو تطلب القانون ذلك. نحن نحافظ دائماً على سرية معلومات عملائنا.
  • على أي حال، قد نضع اسمك وعنوانك في قوائم التسويق للشركات التي نتعامل معها ذات السمعة الطيبة.
  • لا نسمح لهذه الشركات بالاحتفاظ بأية معلومات عن العملاء إلا إذا أبدى العميل بشكل محدد اهتمامه بمنتجاتها أو خدماتها.
  • نقوم بإعلام العملاء بلغة واضحة في البداية ومرة واحدة في السنة على الأقل عن كيفية إزالة أسمائهم من قوائم التسويق، وبإمكان العملاء الاتصال بنا في أي وقت لإزالة أسمائهم من مثل هذه القوائم. كلما تعاقدنا مع مؤسسات أخرى لتقديم خدمات الدعم، نتطلب منهم الإلتزام بمعايير سياستنا والسماح لنا بالتدقيق للتأكد من التزامهم. نحن نسعى لإبقاء ملفات العملاء كاملة وحديثة ودقيقة.
  • ننصح عملائنا كيف وأين يصلون بشكل ملائم الى معلومات حساباتهم (باستثناء عندما يحظر القانون ذلك) وكيف يستطيعون إبلاغنا عن الأخطاء التي نقوم بتصحيحها على وجه السرعة.
  • نعمل على تقييم أنفسنا باستمرار لضمان احترام مبادئ خدمة العملاء.
  • خدمة الإستعلام متاحه (24x7x365). أما في حالة الصيانه الدوريه للنظام والتي تستدعي توقف الخدمة، سيتم ابلاغ العملاء قبل البدء بوقت كاف من خلال موقع المالية
  • في حالة حصول مشكلة في نظام البنك او خطاء من البنك سبب تأخير تنفيذ العمليات المالية المدخلة من قبل العميل، سيلتزم البنك بتعويض العميل بقيمة رسوم العملية.
  • بإمكان العميل القيام بالعمليات المالية بشرط كون حسابه نشط و هويته سارية المفعول.
  • بإمكان العميل تقديم شكوى لوحدة العناية بالعملاء عن طريق موقع المالية او من خلال الهاتف المصرفي (8001242442) أو من خارج المملكة على الرقم (00966112766345)
  • لحماية العملاء سيقوم البنك بإيقاف دخول العميل للموقع وذلك عند محاولة الدخول لثلاث مرات متتالية برقم سري خاطئ، ويستطيع العميل تنشيط دخوله مرة اخرى بالأتصال بالهاتف المصرفي (8001242442) أو من خارج المملكة على الرقم (00966112766345)

معلومات سريعة

إشعار بعدم توافق المتصفح

المتصفح غير معتمد. يرجى تحديث نسخة المتصفح لعرض الصفحة (Chrome, Firefox or Internet Explorer 11)

Alawwal Invest